Marketing sensoriel. Musique, senteur... Le pouvoir des sens / Isabelle Flayeux (01/07/2019)

Public Titre : Marketing sensoriel. Musique, senteur... Le pouvoir des sens Type de document : Article Auteurs : Isabelle Flayeux, Auteur Editeur : Paris : Monde des artisans (Le) Année de publication : 01/07/2019 Nombre de pages : 3 p. Langues : Français (fre) Mots clés : [*] Artisanat [*] Coiffure [*] Commerce [*] Exemples [*] Marketing [*] Stratégie Index. décimale : D3414 Vente/commercialisation - Techniques de vente (éclairage, enseignes, force de vente...) Résumé : La fidélisation et l'expérience client peuvent être améliorés en ayant recours au marketing sensoriel, qui consiste en la création d'une identité sonore et/ou olfactive, en lien avec son activité. En effet, un sentiment de confort et de sécurité peut inciter le client à rester plus longtemps et donc favoriser l'acte d'achat. L'article présente différents points de vue de professionnels du marketing sensoriel ainsi que d'artisans y ayant recours. Une étude menée par la Sacem en 2014 avec un focus sur les salons de coiffure révèle notamment que 72 % des professionnels de la coiffure estiment que la musique permet aux clients de passer un bon moment (67 %) ou de masquer les bruits (45 %) ; professionnels et clients s'accordent sur le fait que la musique améliore l'expérience client en salon. Permalink : http://infoartisanat.infometiers.org/index.php?lvl=notice_display&id=37084

Show. Oser mettre en scène l'artisanat / Isabelle Flayeux (01/01/2019)

Public Titre : Show. Oser mettre en scène l'artisanat Type de document : Article Auteurs : Isabelle Flayeux, Auteur Editeur : Paris : Monde des artisans (Le) Année de publication : 01/01/2019 Nombre de pages : 3 p. Langues : Français (fre) Mots clés : [*] Artisanat [*] Commercialisation [*] Exemples [*] Marketing [*] Savoir faire Index. décimale : D3414 Vente/commercialisation - Techniques de vente (éclairage, enseignes, force de vente...) Résumé : Afin de se démarquer de la concurrence, les artisans peuvent proposer à leur clientèle des prestations leur permettant de faire la différence, en l'étonnant, lui offrant une nouvelle expérience ou en mettant en valeur son savoir-faire. Il s'agit avant tout d'avoir le sens de l'accueil, de soigner son réseau, ou de proposer des évènements (comme des ateliers découverte), tout en veillant à la mise en scène de son offre, pour soigner l'expérience client. La Chambre de métiers et de l'artisanat du Tarn-et-Garonne a développé le programme de recherche-action "Artisan numérique" qui contribue à la valorisation des savoir-faire grâce à son Répertoire numérique du geste artisanal (RNGA). Permalink : http://infoartisanat.infometiers.org/index.php?lvl=notice_display&id=37082

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